Обмен и возврат товара

Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, а также на обращение по товару ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока.

Обмен товара

Обмен товара означает возврат приобретенного товара в магазин с целью получения аналогичного товара или другого товара с соответствующим перерасчетом стоимости. Если стоимость нового товара отличается, покупатель производит доплату или получает возврат разницы в цене.

Возврат товара

Возврат товара означает передачу товара продавцу с целью получения средств, уплаченных за него при покупке.

В каких случаях возможны обмен или возврат

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны, если:

с момента покупки прошло не более 14 календарных дней;
товар не был в употреблении;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектацию, упаковку, ярлыки, пломбы и маркировку, если они были;
сохранены документы, подтверждающие покупку, а также гарантийный талон и инструкцию, если они прилагались к товару.

В случае обнаружения производственного брака или недостатков товара, покупатель может обратиться к нам в течение гарантийного срока. Последующий порядок обмена, возврата или гарантийного обслуживания определяется после проверки товара.

Важно

Обмен и возврат товаров производятся в соответствии с действующим законодательством Украины. Некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в соответствии с требованиями законодательства.

Как оформить обмен или возврат

Для оформления обмена или возврата, а также для согласования способа отправки товара, сроков рассмотрения обращения и других организационных вопросов, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактам, указанным на сайте.

Наши менеджеры предоставят вам необходимую информацию о дальнейших действиях, перечне документов, способе отправки товара и порядке решения вашего обращения.

Возврат средств

Возврат средств или обмен товара осуществляется после согласования обращения и получения товара продавцом, в сроки и порядке, предусмотренные действующим законодательством Украины.

Мы всегда стараемся идти навстречу нашим покупателям и максимально оперативно помогать в решении вопросов, связанных с обменом, возвратом или гарантийным обслуживанием.